河南新 12315上线今后这五类投诉都找它

河南商报讯(记者马千惠)2019年12月31日，国家市场监督管理总局在郑州市市场监督管理局，对河南省12315五线整合话务平台进行了实地测试和验收，随后，新12315话务平台在河南省市场监督管理局智慧监管中心启动。

据悉，2019年6月1日，河南省已实现市场监管投诉举报热线的“五线合一”，成为全国第一批实现“五线合一”的省份。消费者拨打12315后再通过语音导航转接到原来的各个热线平台，各热线和平台仍按原工作程序和要求开展工作。

而本次整合验收，将实现真正意义上的“一号对外”。据12315相关工作人员介绍，河南省“五线”整合、新的12315话务平台正式上线后，消费者遇到消费维权、质量监管、药品监管、物价监管、知识产权维权等问题，拨打12315热线可以直接接通，免去按照语音导航进行按键业务选择的过程，投诉举报更加便捷高效。

新上线的12315话务平台五大特征

1.统一规范平台

该平台实现了“六个统一”，即统一热线号码，统一运行平台，统一工作机构，统一制度规范，统一分析研判，统一绩效评价，满足了相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能。

2.集成服务平台

新的12315话务平台集成了市场监管部门原有的5个投诉举报热线，集成了咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能，统一对外提供便民高效服务。

3.联动执法平台

依托这个平台，省内的省、市、县市场监管局和基层市场监管所，将实现四级纵向联动，开展监管、维权执法工作，同时依托全国12315平台，形成了上下五级贯通的行政执法体系。

4.智慧监管平台

新的12315平台将全渠道、全业务、全系统汇集消费者、经营者诉求信息，是市场监管部门重要的情报系统。

5.社会共治平台

12315平台和市场监管执法体系接收、处理群众投诉举报，接受社会监督，组织查处、惩戒消费侵权和市场违法行为，倒逼生产经营者落实法定义务和社会责任。