洛阳市地税局提升“一线一厅”服务能力强力推进社保费征缴工作

自2016年12月开展社保费征缴工作以来，洛阳市地税局坚决落实省局各项指示要求，持续发扬实干奋进、勇于拼搏的洛阳地税精神，不断加大加深与社保部门的沟通联络，建立精诚团结、密切协作的良好关系。结合开征后的实际情况适时调整工作重心，围绕12366纳税服务热线和办税服务厅“一线一厅”两个重点，着力构建信息对等、运转顺畅、沟通及时的大服务格局，促进社保费征缴工作有序推进。

一是提升12366热线服务实力，提高专业化服务水准。加强办税服务厅、12366热线社保费政策学习培训，熟悉征缴流程、系统操作，严格落实首问，为缴费人提供专业精准的指导，保障缴费人的问题得到及时有效解决。元月份12366热线呼入话务量4509个，较去年同期增长216%，其中社保类咨询2299个，占比50.9%，月话务量创历史新高，实行集中模式以来在全省考核中一直位居前列，洛阳地税12366热线连续三次荣登省局“话务明星榜”，冯飞飞、王毅丹、张新叶同志被授予 “优秀话务明星”称号。

二是科学调配办税服务厅资源，提升缴费人获得感。对现有服务资源进行补充扩容，满足社保费征缴需求。全市共增设窗口82个，人员54名，增添自助设备11台，新增办税场所7处，利用纳税服务效能管理系统全面掌握办税服务厅工作动态，对每日服务人次、业务单数、办理时长等数据流进行分析比对，科学预判缴费高峰，指导基层提高办税效率、缩短单笔耗时、分流缴费群体、掌控错峰规律，维护良好办费秩序，避免舆情发生。

三是实行社保地税联合办公，形成工作合力。在社保部门建立联络点，双方派驻业务骨干联合办公，实现“金三”“金保”“东软”系统实时在线查看，第一时间发现问题，掌握一手信息。同时充分利用微信平台，实时接收来自12366热线、110联动、办税服务厅的具体请办事项，对问题梳理清分，逐批分项解决。并将处理结果、问题成因、办理进展与基层一线信息共享，突破社保费首征期瓶颈问题，解决了企业负数计划、4555灵活就业补缴、新生儿参保、破困企业退休职工等一系列矛盾突出、影响较大的急办特办事项，用强而有力的工作作风，锻造了地税铁军形象。