韵达快递误将“沁阳”当“泌阳” 物品兜兜转转一圈到家已严重破损

21.07.2017  06:49

 

货品外箱上地址沁阳被弄错为泌阳后快递员手写更正,“崇义”被误写成了“嵩义”。

拉到家后发现饮水机已破损

□记者张瞧实习生李嘉琪文图片由受访者提供

阅读提示|昨日,郑州市民宋女士向大河报反映,由于快递员填错了收货地址,将“沁阳”当“泌阳”,导致邮寄给亲戚的饮水机几经周折。

快递员填写快递单将“沁阳”当成泌阳

据宋女士说,7月13日上午,她预约韵达快递要寄一台饮水机给沁阳市崇义镇的亲戚,并事先用纸条写好了收货地址。一位张姓快递员上门揽件时当场便把“沁阳”读作了“泌阳”。

宋女士家人一听,便急忙给快递员指出,沁阳是个县级市,隶属焦作市,与驻马店市的泌阳县实际相隔几百公里,这台饮水机是亲戚急用的,耽误不得,发货时千万别把地址弄错了。

“我支付了40块钱的快递费。事后我们了解到,当时揽件的那个张姓快递员走后就去忙别的事了,是另一名快递员填的快递单。”宋女士说,7月13日发货当晚,张姓快递员通过微信曾给她发来一张发货单的照片,她一看地址便蒙了。“单子上不但收件人地址依然错写为泌阳,而且‘崇义’也误写成了‘嵩义’。”宋女士表示,她当即便要求快递员将收货地址改正确后再发货,快递员答应了宋女士的要求。

14日上午,宋女士在网上查询物流信息,发现货物被送往“漯河分拨中心”,而且地址信息依然是错误的,就赶紧通过韵达河南分公司客服电话要求更正,却被告知更正需要和发货点联系。宋女士称,自己再次联系揽件的张姓快递员,对方却称货物邮寄地址已经更改正确,货物仍在郑州市北区,请她安心等候发货便是。然而当晚,网上物流信息却显示,原本第二天就该运达目的地的货物,从“漯河分拨中心”又回到了13日始发的“郑州分拨中心”。

“我真搞不懂,快递员告诉我说货物还没发出,可怎么在物流追踪系统里货物已经兜了一大圈,又回到郑州分拨中心来了。”宋女士说。

兜兜转转一圈,物品到家已严重破损

15日,收件人宋先生从韵达崇义服务站取走了货物,拉到家后拆箱却发现所寄的饮水机机体裂缝,还破了个大窟窿,根本无法使用,当即和寄件人宋女士联系,并反映了情况。

宋女士一听气坏了,通过韵达客服热线95546进行了投诉。韵达河南分公司的工作人员答复称,等调查后第二天回复处理意见。

17日,收件人宋先生向韵达河南分公司咨询此事,接线员让其到崇义服务站交涉此事……几日来,寄件人宋女士和收件人宋先生一直在联系快递公司,表示希望尽快协调解决此事。

昨日,记者与韵达快递郑州公司苏荷分部取得了联系,针对地址被写错一事,一位女工作人员表示,对宋女士所投诉的情况已经进行了调查核实,事件确实是因公司快递人员的失误造成,会对寄件人进行一定的经济补偿,并道歉,经过初步协商,寄件人已同意他们补偿其150元,分部负责人已在着手处理此事。

“今天确实有快递公司的工作人员找我协商赔偿事宜。”宋女士告诉记者,在她看来赔偿金额的多少并不重要。“我就是想借此事给广大消费者提个醒,也希望辛苦付出劳动的快递员们能提高自己的服务水平,杜绝此类因大意而出现的不愉快事件。”宋女士说。

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【责任编辑:张怡 】