中通快递邮丢客户合同文件，发件网点：肯定不是我的责任

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近日，郑州市民曹先生称，自己通过中通快递邮寄快件，快件却在中途丢失，一个多月过去没能得到合理解决，这让他有些生气，而发件网点工作人员表示，这肯定不是发件网点的责任。

快递邮寄中不见，一个多月没解决

曹先生称，自己通过中通快递邮寄的合同和身份证复印件，中途被弄丢了，然而一个多月过去，一直没有得到合理的解释。

曹先生告诉河南商报记者，5月22日，在河南财经政法大学一家名为“近邻宝”的快递网点，他往上海邮寄一份合同和身份证复印件。

本想着很快就会到达，然而中途却出了问题，“以前也经常往那邮，都没啥事。”

直到6月17日，收件方未收到快件，曹先生才得知快件并未送达，他便联系中通快递郑州客服咨询，一周都未得到相关回应。

曹先生透露称，他再次主动联系客服后，客服人员给出的解决办法是让再补发一份，所需要的费用由快递公司出，曹先生觉得不妥，担心身份证复印件丢失会给其造成影响。

根据曹先生提供的订单号，河南商报记者进行了查询，系统显示2019年5月22日下午五点多，郑州东大学城某快递点进行揽收快件，5月23日上午10点40左右，快件已到达上海，此后信息一直未有更新。

发件网点：肯定不是我的责任

随后，记者通过95311进行咨询，系统语音提示，未知订单状态，属于问题件，如需了解详情，可联系发件网点。

快递到底去哪了?发件网点是否知道? 河南商报记者联系到快递发件网点。

该网点相关负责人李先生表示，快递是正常发出的，“这个东西正常从我这发出去的，它到了上海之后丢了，你说这个责任到底是归谁。”

李先生称，这肯定不是他的责任，并让记者向中通快递上海分包中心咨询。

根据曹先生提供的联系方式，河南商报记者联系到另外一名处理此事的工作人员。为何一个多月还没处理结果?该工作人员表示具体情况还需要核实，对于这件事她也不方便透露，并称会反映给公司，让公司给回复。然而，却一直没有任何回复。

中通总部：对客户表示道歉，网点给予客户500元赔偿

如果快件丢失，该如何处理?中通快递客服人员表示具体以网点为准，客服人员还表示只要反映就会有处理，没有价值证明的文件类物品，最高赔付300元，有价值证明的文件类物品，最高赔付500元。

快递运输中出现问题，到底谁该为客户负责?7月16日下午，河南商报记者联系到中通快递上海总部进行咨询。

中通快递上海总部相关负责人表示，此前因为客户与网点没有协商好，因此一直没有得到好的处理。

该负责人表示，对因为丢件带给客户不好的快递服务体验表示道歉，网点愿意给予客户500元的赔偿，此外，针对客户所丢失快递为合同复印件和身份证复印件，网点愿意承担客户登报发布遗失声明的费用。

中通快递上海总部相关负责人也表示，会加强对业务员的管理，给客户带来更好的服务。

来源：河南商报