12331到底多神秘?记者探访省食药监局投诉受理中心

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大河报·大河客户端记者陈骏 通讯员杨国猛 文图

遇到涉及食药监领域的问题，可拨打电话12331进行投诉。随着包括大河报·大河客户端等媒体的不断宣传，不少消费者关于舌尖上安全的投诉方式已十分熟悉。那么，这个接受广大消费者投诉的平台是怎么运行的呢?大河报·大河客户端记者今天(10日)走进省食药监局12331话务中心一探究竟。

“今年6月17日，12331已实现了全省各地的业务切割。目前，全省的12331投诉电话，都由省局统一受理。7月1日起，话务中心已正式启用，目前实行24小时不间断接听、全省统一受理分级转办。”采访中，省食品安全监督局(省食品药品投诉举报中心)局长李文武介绍说，投诉中心共设20个坐席，在试运行的14天中，共接听电话3057个，其中受理投诉举报1120件，接受咨询建议1937件。而从今年上半年的情况来看，全省各级食药监投诉举报机构通过电话等渠道共接到投诉举报信息19355件，比去年同期增长87.68%。其中投诉举报15209件，咨询建议类4146件。

省食品安全监督局副局长刘书彬表示，按照要求，12331在收到投诉举报后，对于符合受理条件的举报予以受理，并在不超过60个工作日的期限内督促相关部门办结并反馈，如案情特别复杂，在经批准后办理时限可再延长30天。