APP注册容易注销难，小哥注销“跑男”账号半个月未果，客服：签约后得线下解除合作

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近日，有网友在某政务平台反映，自己是一名“跑腿小哥”，注册了在郑州的UU跑腿跑男端APP，目前不想再做了，打算将账号注销并更换手机号，但注销了半个多月却始终没反应。

注册容易注销难

上述网友称，自己注销不掉就联系了APP的人工客服，客服称把APP直接删除即可。但网友担心，注册账号时，除手机号外还上传了身份证等信息，如果无法注销账号，将来更换手机号后万一再被他人使用，个人信息无法保障。希望寻求帮助。

记者注意到，在该问政网站有网友曾问过相似问题，2021年8月底，一名网友称，自己注册完“跑男”后，相关审核一直没通过，于是打算注销不做了，但始终注销不掉。

同年9月，郑州市金水区市场监督管理局回复了该投诉：工作人员与郑州时空隧道信息技术有限公司沟通后，该公司回复称：该跑男在UU跑腿跑男端APP填写了注册信息，并未获该平台审核通过，尚未构成签约条件，其个人信息也不会泄露隐私，如有泄漏将会承担相应的法律责任，技术部门已对其注册的信息进行了注销，并对其进行了电话回复，对方没有异议。

虽然这名网友的诉求得以解决，但背后反映出的问题，也在困扰着其他人。

记者在黑猫投诉平台搜索“APP注销”，共有9896条投诉，其中涉及到各种类型APP。在搜索“UU跑男”时，共计83条投诉，除账号难注销外，多条投诉围绕账户注销后押金、保证金退不出来问题。

2021年4月，一名网友称，自己注册了UU跑腿账号，公司要求其到100公里外的天津培训，自己因太远不想去，就想注销账号，申请了解除合作，该网友表示，自己和UU跑腿没签约，平台却要求其去天津一指定地点办手续，软件注册容易，注销难。

2021年12月，深圳一名跑腿小哥称，之前注册了uu跑腿，后来申请了退还押金，客服说要到线下走流程，手续复杂，现在打开APP发现账户被注销了，但押金200元至今没给。

签订过协议或账户有余额还需线下注销

5月17日下午，为验证是否如同网友所说，记者下载并注册了UU跑腿跑男端，注册地选在了郑州，在完成注册并完善身份信息后，在APP设置里，找到了“申请注销账户”选项，提交申请后，系统显示“请于每周六上午10点至下午5点到平台进行解除合作。（其他时间不处理跑男解除合作），解除合作地址：为浦发国际金融中心2111”。

记者以跑男身份询问400客服如何注销账户，对方表示自己无法处理，可以联系APP内人工客服。

随后记者通过APP内人工客服，再次申请了注销，对方询问了注销原因，并表示一旦注销就不能再注册跑男，记者表示需要注销后，对方称会有专人处理，48小时内即可完成注销，约20分钟后，系统提示账号被注销。

记者再次拨打UU跑腿的400客服热线，客服称，如果“跑男”只填写了相应信息，没有进行签约，可以自主在线上进行申请注销，时效是1到3个工作日，随后账户即可注销成功。如果注册人比较着急，可以在APP内联系在线客服，催促处理，会尽快完成注销。

但如果是签约的“跑男”，签订了相关协议，账户有余额，需要自行到线下的签约地点办理解除合作申请。

法律规定：不得对用户注销设置不合理条件

近年来，APP账户难注销反复被讨论，当前市面上的手机App为争取客户，大多能实现“一键注册”。有些甚至只要输入手机号、验证码直接登录即默认注册成功，但注销时却不像注册时那么容易。

2021年底，中国消费者协会曾发布App账号注销及自动化推荐退订测评报告。测评结果显示，在是否可以顺利注销App账号方面，测评的50款App中有20款存在不同程度问题，占总排查比例的40%。

存在的主要问题为，一是未注明注销条件；二是注销条件设置不合理；三是注销流程设置不合理；四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况；五是无法通过App直接注销。

对于手机App账户注销，其实我国法律有明确规定。《电子商务法》规定，“电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。”

《信息安全技术个人信息安全规范》规定，“个人信息主体注销账户，对个人信息控制者的要求：注销过程不应设置不合理的条件或提出额外要求增加个人信息主体义务。”

显然，一些企业在注销的时候设置不合理障碍来限制消费者去注销账户，是一种违法行为。

APP账户不注销有什么风险?有网友认为，“账户不用了，也不管了，放着对自己也没什么影响”，也有网友认为，“如果弃用后，账号万一被盗，会引起很多不必要的麻烦”。

对此，有专家表示，一些账号虽然弃用了，但账户数据依然在APP平台上，仍存在一些风险。目前很多APP都绑定了用户手机号和身份证等个人信息，带有支付服务的APP还绑定了银行卡，这些信息一旦遭泄露，将带来经济损失。 （大河报·豫视频记者 杨光）