民航总局通报6月航运投诉情况 东海航空投诉率最高

2014年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉148件，其中国内航空公司91件，国外及港、澳、台地区航空公司8件，机场4件，销售代理企业45件。投诉总数比2013年6月减少17件。

现将本月投诉情况通报如下：

一、对航空公司的投诉情况

(一)对国内航空公司的投诉情况

1、国内航空公司投诉类型及比例

本月受理消费者对国内航空公司的投诉91件。其中，航班问题40件，占43.96%；预定、票务与登机15件，占16.48%；行李运输差错9件，占9.89%；退款9件，占9.89%；综合(含常旅客)8件，占8.79%；旅客服务7件，占7.69%；票价、信用及动物(丢失、受伤、死亡)各1件，各占1.10%；本月国内航空公司投诉比2013年同期减少37件。

国内航空公司的投诉率统计

本月29家航空公司中有17家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁零(0.030 ?)，比2013年同期下降33.33%。

序号 公司名称 投诉 运输量 投诉率

件数 (万人) (?)

1 东海航空有限公司 1 2.21 0.452

2 西藏航空有限公司 4 12.03 0.333

3 河北航空有限公司 2 14.59 0.137

4 云南祥鹏航空有限责任公司 3 45.47 0.066

5 中国国际航空股份有限公司 19 433.73 0.044

6 北京首都航空有限公司 3 69.96 0.043

7 天津航空有限责任公司 3 77.15 0.039

8 海南航空股份有限公司 8 229.91 0.035

9 奥凯航空有限公司 1 29.67 0.034

10 中国东方航空股份有限公司 17 523.24 0.032

11 上海航空股份有限公司 3 94.78 0.032

12 中国南方航空股份有限公司 18 583.02 0.031

13 中国联合航空有限公司 1 43.45 0.023

14 四川航空股份有限公司 3 153.01 0.02

15 深圳航空有限责任公司 3 186.88 0.016

16 上海吉祥航空有限公司 1 64.27 0.016

17 山东航空股份有限公司 1 113.94 0.009

18 厦门航空有限公司 0 160.84 0

19 春秋航空有限公司 0 92.34 0

20 西部航空有限责任公司 0 32.14 0

21 成都航空有限公司 0 25.74 0

22 昆明航空有限公司 0 23.79 0

23 重庆航空有限责任公司 0 20.45 0

24 华夏航空有限公司 0 9.82 0

25 浙江长龙航空有限公司 0 6.58 0

26 大新华航空有限公司 0 5.95 0

27 青岛航空股份有限公司 0 3.65 0

28 幸福航空有限责任公司 0 2.07 0

29 河南航空有限公司 —— —— ——

合计 91 3060.67 0.03