无人超市试验收回八成货款 有人取货不付钱

　　蚂蚁金服集团近日在杭州、北京两地进行了一次“无人超市”尝试：分别选取华润万家和全时的一家便利店，14小时无人营业，消费者购物后自行计算货款并使用手机支付。蚂蚁金服表示，希望用这一方式试水互联网时代的自助服务，提倡诚信消费。

　　昨天，首次尝试的成果浮出水面：有的消费者看好信用消费，自助算账支付；有的消费者宁可放下商品不买，也不愿尝试；还有的消费者拿了商品后没有付款就离开超市……

　　“到收银台已记不清价格”

　　“在杭州的便利店，消费者大概提取了价值约1.67万元的商品，支付了1.37万元左右的货款，总体支付率为82%。”沈云芳告诉记者，对于少支付的3000元，她认为不能简单归结于消费者提货不付款，“这与超市本身设置有一定关系，有的消费者在计算商品价格时出现少算或漏算。”

　　前往杭州无人超市体验的消费者张女士告诉记者，无人超市的总体布局与普通便利店相差不大，但商品标价牌显得有些不专业，“全部叠在一起，要仔细核对才能找到选中商品的价格，可如果选了好多样商品，到收银台，就已经记不清价格了。”张女士那天购物比较多，到最后她自己也搞不清是多付了钱还是少付了钱。

　　沈云芳表示，消费者的困惑，正是自助服务将逐步完善的地方。她表示，在无人超市，除传统标价牌，消费者还能用智能手机扫一扫商品条形码确认价格。

　　少付5元钱，深夜来补上

　　首次尝试无人超市之后，蚂蚁金服打算将14小时经营情况的监控摄像剪辑成短视频，通过网络播放，传播诚信消费的正能量。

　　在监控记录中，有很多温馨的画面：年轻妈妈带着双胞胎儿子到杭州无人超市买东西，妈妈在货架前算好钱后领着宝贝们去收银台，哥哥投币，弟弟在旁边看到了也跃跃欲试；一位外国顾客在北京便利店店员关门盘点商品时来敲门，原来他发现白天自己算账少付了5元钱，所以深夜赶来要求把钱补上……

　　当然，首次亮相的无人超市也收获了不少“笑点”：很多顾客到了收银台后发现空无一人，露出了各种惊讶的表情，甚至有顾客“吓”得留下商品、匆匆离开；还有的顾客在计算器前算来算去算不清楚，露出各种无可奈何的表情……沈云芳表示，这部记载正能量的短视频很快将面世。

　　自助支付有望全国推广

　　无人超市在北京和杭州亮相后，很多网友都在问：什么时候来到我居住的城市？沈云芳表示，这只是一个试验项目，并非真的商业形态，所以不一定会推广；但蚂蚁金服已经在和很多连锁超商企业接洽，将把自助结算作为现有超市卖场重要辅助结算手段，在全国推广。

　　至于无人超市中出现的不和谐现象，可以通过个人征信系统加以规避。沈云芳说，蚂蚁金服根据个人信用情况推出的芝麻信用分，就是为消费者构建了很多“守信畅通无阻”的应用场景，包括入住宾馆或租车不用押金、申请签证时不用提交财产证明等。同样的，芝麻信用分也可以使用在超市结账中，信用好的人可以更多地使用高效率的自助服务。记者任翀