河南一季度消费投诉报告出炉 个人信息被泄露成热点

　　河南省工商局12315指挥中心近日发布《2016年一季度受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告》，投诉热点除了以往大家关注度高的汽车、家用电器外，还多了网络消费等新热点。

　　□东方今报记者 袁雅

　　 啥问题消费者意见最多

　　2016年一季度的投诉热点分别为汽车、家装建材、手机、家用电器、电信服务、网络消费、电动自行车、文化娱乐体育服务。

　　 汽车

　　消费者投诉的主要问题：一是经销商不提供或拖延提供车辆出厂合格证；二是强制搭售保险；三是承诺补贴不兑现、热销车加价提车等；四是售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等。

　　 家装建材

　　消费者投诉的主要问题：一是门窗、地板、瓷砖等材料质量差、材质与承诺不符；二是沙发、床柜等家具甲醛超标、有异味等；三是装修公司不按约定履行合同、不退定金等；四是家具不按时、拖延送货，安装收取额外费用，不提供售后服务等。

　　 手机

　　消费者投诉的主要问题：一是手机出现黑屏、死机、触屏失效、信号差等问题；二是手机出现故障，商家以需第三方进行故障鉴定为由不予维修或拖延维修等；三是合约机到货慢、手机预装软件无法卸载、流量消耗多、易出故障等。