手机成河南一季度投诉热点 消费维权需善用三包规定

　　(记者王冠星)4月19日，记者从省工商局获悉，移动电话及配件成为一季度的消费投诉热点，全省工商系统各级12315工作机构共受理移动电话及配件消费投诉1278件，较去年同期增长40.86%。

　　据统计，售后服务、质量问题、合同纠纷成为位列一季度移动电话类消费投诉前三的问题。其中，涉及售后服务的投诉455件，占移动电话类投诉量的35.60%；涉及质量问题的投诉426件，占33.33%；涉及合同的投诉101件，占7.90%。

　　省工商局12315指挥中心提醒广大消费者，购买手机后应充分利用“三包”规定维护自身权益。根据手机“三包”规定，主机自出售之日起7日内出现性能故障的,消费者有选择退货、换货或修理的权利；15日内出现性能故障的,可选择换货或者修理。消费者在购买手机后，要尽可能在7天或15天之内全面检测各项功能，一旦发现问题要及时向经销商反映。当手机出现问题、遭遇消费纠纷与商家协商不成时，要及时向12315投诉，积极维护自身合法权益。