开封市长吉炳伟调研开封市民之家 黄道功等陪同调研

正式运行的开封市民之家宏伟大气、温馨舒适，让老百姓有了家的感觉，成为古都开封一张新的靓丽名片。8月11日上午，市长吉炳伟走进开封市民之家调研时强调，要认真贯彻落实习近平总书记在兰考县为民服务中心调研时对行政服务工作提出的要求，市民之家关键是服务要到位，让老百姓满意，要像焦裕禄一样有一颗为人民服务的心。我们对开封市民之家的定位是全省一流、全国领先，要把开封市民之家建成全市行政服务的示范窗口，建成为民之家、利民之家、便民之家。

市委常委、常务副市长黄道功，开封新区管委会主任徐强等参加调研。

当日，吉炳伟一行来到市民之家市财政局会计证办理、市房地产交易登记中心契税办理、市人社局社保中心和医保中心、市人力资源市场、市公安局出入境证件办理、小额担保贷款办理和市公共资源交易中心等服务窗口仔细察看，认真了解每一个工作细节。

“在这里办事方便不方便，满意不满意?”见到办事群众，吉炳伟反复询问。“一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费、一网式运行，推开一扇门，办妥所有事。”这是来开封市民之家办事的群众最深的感觉。看到市公安局出入境证件办理窗口自动填表系统和市人社局查询服务系统利用信息化先进手段让群众办事更快捷、高效，吉炳伟称赞不已，并要求各个部门推广他们的做法。

随后，吉炳伟与相关部门负责人座谈，听取市民之家建设情况汇报，听取意见建议。目前，市民之家所有进驻单位已全部进驻，共进驻单位60个、服务窗口167个、工作人员1099名。吉炳伟对开封市民之家建设和运行工作给予充分肯定。他说，市民之家运转顺利，有了良好的起步和开端，受到了全市群众和社会各界的广泛关注和一致好评。

就如何把开封市民之家建成全市行政服务的示范窗口，建成为民、利民、便民之家，吉炳伟提出四个方面的希望和要求。

一是强化服务理念。我们建设市民之家目的就是为老百姓办事，为老百姓服务，要给老百姓一种家的感觉，做到温馨、便捷，切实践行“高效、务实、廉洁、为民”的服务理念。市民之家的每一个窗口不是部门权力的窗口，而是为老百姓办事、服务的窗口。各个窗口单位的工作人员都是为人民服务的服务员。要以为老百姓服务为目的，以老百姓满意不满意为标准来衡量市民之家的工作。

二是丰富服务内容。市民之家各窗口单位要充分利用电子信息和现代化手段，尽量让老百姓办事更简便、快捷。后勤、物业、餐饮等服务内容要进一步深化。市直相关部门、工青妇等群团部门、文艺部门要发挥自身优势，在市民之家多组织开展公益性活动，让老百姓在办事的同时有更多的收获。服务老百姓要耐心细致，让群众办事有引导。

三是完善服务措施。工作越规范，老百姓越方便。进驻市民之家的每个单位和服务窗口都要建立服务规范，逐步建立健全规范化的服务工作制度和机制，特别是物业管理，要实现标准化、规范化、人性化。

四是注重服务效果。市民之家各服务窗口工作人员的形象，办事的效率，代表着党委、政府的形象，代表开封的形象。市行政服务中心、市行政效能监察中心等单位要认真研究如何衡量和考核市民之家各窗口单位的服务效果。每年要开展争创“十大优质服务窗口”、“十大优质服务标兵”活动。要把老百姓的评价与对窗口单位工作人员的考核结合起来，作为考核窗口单位的标准，作为奖惩的标准。

吉炳伟希望全市方方面面继续共同努力，市行政服务中心要抓好管理，市委市政府机关事务管理局要做好服务，开封新区要创造良好的外部环境，市财政局要大力支持，共同把市民之家建设好，真正让老百姓满意。