河南省工商局12315指挥中心2014年一季度消费警示

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示一

莫被手机虚假宣传忽悠

当前手机消费市场的竞争日趋激烈，为了提高销量，一些商家在销售手机时会夸大手机性能进行虚假宣传，比如宣称手机处理器是四核，而实际只是双核。此外商家宣传的手机分辨率、摄像头像素、屏幕尺寸等也往往会含有“水分”。因此消费者在购买手机时一定核对好所购机器配置是否与商家宣传相符，不要一味相信商家口头承诺，以免掉进商家的促销“陷阱”。

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示二

汽车维修保养需防猫腻

随着生活水平的提高，我省家庭轿车的销量和拥有量逐年增加，但汽车的保养和维修也给消费者增添了不少麻烦。不少汽车经营者在汽车“三包”期内，只提供修理和更换零部件业务，自行免除了在保修期内为消费者提供更换整车和退车的责任和义务。此外由于与商家知识不对等，消费者在维修保养时，会遇到配件以次充好、只换不修、维修费高的情况。对此消费者一定要擦亮眼睛、据理力争，保存好购车和维修凭证、维护好自身权益。

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示三

购买移动电源需谨慎

手机移动电源（也称“充电宝”）成为近年来新兴的消费市场，由于缺乏鉴别知识，消费者在选购时听信商家宣传，容易遭遇质量问题。移动电源山寨厂商往往会虚标电容量，号称电源转化率超过90%甚至100%（技术上是达不到的），而实际转化率却不到70%，甚至低至30%，电路板也可能会被黑心厂商从合格产品替换为便宜得多的劣质产品。劣质的移动电源不但会伤害手机等数码产品，更有可能会给使用者带来健康乃至安全隐患，其严重性不可忽视，在此建议消费者增强自我保护意识，在购买时选择正规、质量有保证的品牌。

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示四

理性面对家电促销活动

消费者在购买大家电时往往要面临送货、安装、售后服务等一系列问题。而在销售旺季，一些经销商为了推销产品，不惜虚假承诺送货、安装期限，导致用户大量投诉。还有些商家把售后服务承包给其他公司，出现服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱等现象。因此消费者应理性消费，切忌不要盲从。同时提醒厂家、经销商要理性竞争，不要为了眼前利益而失去了消费者的信赖。

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示五

服装、鞋类修理需防商家拖延时间

近来，不少消费者投诉服装、鞋类商家 “三包”承诺不落实，商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务，在商品即将过保修期时以各种理由拖延时间，过了保修期后拒不承担责任。衣服、鞋子属于易耗品，消费者在购买时最好选择正规厂家生产、质量信得过的产品，付款前一定要实现检查好商品有无质量问题，避免出现商家推卸责任的情况。如遇商家故意拖延时间不修理的情况，可及时拨打当地12315求助。

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示六

美容美发预付消费需谨慎

美容美发行业常见的预付费消费卡如会员卡、贵宾卡等以其方便、快捷、省时、省力等优势，深受广大消费者青睐，但是预付消费中广泛存在格式条款失公平、证据缺失难调解、信誉质量无保证等问题，加之美容美发市场主体流动性大、经营者可能突然变更或消失，使消费者利益得不到有效保障。在此提醒消费者，购买预付卡一定要选择信誉较好、有一定规模的商家，事先了解清楚卡的使用范围和期限。消费者对所购买的服务拥有知情权，商家也有告知消费者的义务，如商家无故限制消费且并没有事先告知消费者，可向当地工商部门进行投诉。

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示七

擅自开通增值业务属违法行为

最近又有消费者反映运营商未经同意擅自为其开通增值业务，根据《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信服务规范》等相关规定，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。因此消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时向12315进行投诉。

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示八

电话欠费停宽带属“霸王条款”

消费者在办理宽带业务时，往往会被运营商强制捆绑手机、电话业务，而手机或固话一旦欠费或停机，运营商就会以此为理由暂停用户宽带服务。按照国家相关部门规定，互联网接入业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务。运营商没有事先通知就停止用户宽带服务侵犯了消费者的知情权和使用权，将手机或固话与宽带服务强制捆绑销售属于“霸王条款”，侵犯了消费者的自主选择权，消费者遇到此类情况可向工商或工信部门进行投诉。

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示九

购买家具需防“金玉其外、败絮其中”

家具销售偷梁换柱的现象时有发生，如：比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小等等，此外还出现不少家具掉漆、发霉、破损、做工差、散发刺激性气味等现象。消费者在选购家具时，应注意家具框架结构上是否有断料现象、是否用胶粘合紧密；还要检查家具内里的木材干燥程度，木材如未经干燥处理含水率高，容易造成家具变形、走样。在购买沙发或床垫时，首先观察外观质量是否合格；其次看一看内里所用遮掩物，是不是使用了陈旧的布料和脏污皮革。同时建议消费者找有售后服务凭证的商店购置家具，以免后顾之忧。

河南省工商局 12315 指挥中心发布消费警示十

谨防婚庆“失约”现象

婚庆服务市场良莠不齐，一些婚庆公司为了眼前利益盲目接单，服务质量却得不到保障，并随意违反承诺约定，以各种理由不兑现或者要求消费者增加费用等，此外商家未能按约定履行服务、不按约定的时间或项目提供服务等现象也层出不穷。建议消费者选择有一定规模、服务信誉好的婚庆公司，在预订婚宴、签订婚庆服务协议时要写清服务项目及收费标准，事先与经营者对违约责任进行约定，并注意保留好相关证据，一旦出现争议可向工商部门进行投诉。