郑州11岁“熊孩子”偷玩手游花上万元 家长能要回这笔钱轻型
家长向记者展示账单，该游戏以“回声”为单位，648元可以买到6480个“回声”
河南商报记者 弯文奎 文/图
继郑州10岁小学生玩oppo手机内置游戏一个月刷走其母亲信用卡4万多元后，近日，郑州一个11岁男孩因玩oppo手机内置游戏花掉母亲1万多元。
在移动支付便捷的条件下，孩子会通过手机误消费，父母的手机，该不该对孩子保持距离?
遭遇
11岁男孩玩手机内置游戏
十多天花掉母亲一万多元
7月26日下午1点多，一条手机短信让郑州的董女士有些坐立不安，内容显示其信用卡人民币账户余额-9874.96元，可用余额125.04元。“瞬间扣了8000多，那天扣得最多，信用卡都快刷爆了。”
经过询问，她才得知，是11岁的儿子小明玩游戏充值，支付给一个名叫“东莞市讯怡电子科技有限公司”的商户。从其消费记录得知，7月14日到7月26日期间，仅仅十多天的时间，消费了一万多元钱。
“手机绑的支付宝，支付宝连着一张信用卡。”董女士有些后悔，不该让孩子玩她的手机。
“这种游戏太可怕了。”董女士告诉河南商报记者，不知道孩子什么时候知道了密码，在她看来，既然是未成年人误操作导致的，应该好解决。
但是，从oppo客服那里得到的回复却让她很失望，对方告诉她，是正常的账户进行支付，如果能提供当时的视频等相关证据，就可申请退款。
小明告诉河南商报记者，他玩的一款游戏是从其母亲的oppo手机上看到的。根据其提供的消费记录可知，7月26日，从12点20分开始一直在消费，每次扣费达648元，到下午1点多，一个小时左右，共计消费13个“648元”。
到了第14个“648元”时，手机提示交易失败，原因为余额不足，而在此前，也零零散散支付了一些，但由于钱少，并没有被发现。
小明介绍说，当时玩游戏的时候，并不知道支付的是现实中的钱，因为以前玩游戏总会有奖励，还以为是当时的奖励。
“这个游戏当时是用微信登录的。”对于有无实名验证，小明告诉记者，当时登录时有个实名验证的页面，但是退出后再次登录时，就不再显示实名验证页面。
回应 如果能提供孩子玩游戏的证据，可以帮忙申请退款
如今，每个人几乎都有一部手机，记者随机走访发现，用手机玩游戏的孩子并不在少数。
河南商报记者调查发现，有类似遭遇的人并不在少数，为此，他们还建了一个维权群，共计有三十多个相似遭遇的人。杭州一名有类似遭遇的oppo手机用户介绍说，他被告知消费最高的一单可以退，其余则不能。至于原因，对方也没给出合理解释。
对于董女士所遇到的情况，8月29日，河南商报记者联系到oppo客服进行咨询。
经过查询，oppo客服表示，确实有消费的情况，消费时间不在同一时间内，并查询到是用支付宝进行支付的。
上述客服人员表示在电话中无法确认身份，需要提供相应的证据，比如当时孩子玩手机游戏充值的视频。对方表示如果能提供这些，就可以帮忙申请退款。
另一名oppo客服表示，oppo的账号都是必须通过真实手机号进行绑定，而手机号都是经过实名认证的，因此账号能够对应到个人实名信息，为了双重保障，在登录游戏时也会提醒实名认证，而是否进行认证，可以根据个人需求来定，而购买游戏内的产品，都是通过微信、支付宝和QQ钱包等实名认证的渠道进行支付。
而在此前，河南商报记者曾报道了郑州10岁小学生玩oppo手机内置游戏一个月刷走其母亲信用卡4万多元。当时，oppo客服人员给出的回复也是如此，“如果能提供那个时间段小孩玩游戏的视频，就可以帮忙申请退款。”
对此，董女士表示不理解，不知道如何证明这是孩子造成的，“如果能提供当时孩子玩游戏的视频，就等于我当时知道孩子在玩游戏，那样的话，肯定不会让孩子玩。”
提醒 家长要承担教育义务，游戏厂商应尽到保护义务
有业内人士表示，在移动互联网普及的当下，父母要关心孩子在互联网上的种种行为，教会他们防范互联网风险，因此，父母的手机应该对孩子保持距离。
河南商报记者就此事咨询了河南予瑞律师事务所律师李华阳。李华阳表示，董女士11岁的孩子小明属于限制民事行为能力人，其充值行为不属于纯获法律利益的民事法律行为，也与其年龄、智力、精神健康状况不相适应，而且董女士也没有同意或追认，因此该充值行为无效，游戏厂商应当返还充值的钱款。
此外，董女士未尽到提醒、教育义务，且未妥善保管支付密码，造成孩子可以轻易支付钱款，其未尽到应尽的义务，具有过错。“oppo作为第三方平台，其和游戏厂商都没有尽到通知、提醒的义务，也存在过错。由于双方均有过错，因此造成的损失，双方应当各自承担相应的责任。”
董女士可以向人民法院起诉，请求oppo和游戏厂商返还孩子充值的钱款。
针对近年来未成年人游戏充值层出不穷的问题，李华阳表示，首先，家长要承担起教育义务，要教育孩子树立正确的人生观和价值观;其次，游戏厂商要尽到保护义务，应当建立未成年人保护机制，例如身份验证系统等，防止未成年人巨额充值。
【责任编辑：张怡 】
