郑州市地税局 “小监控大运用 ”深化服务纳税人
郑州市地税局纳税服务效能系统自上线以来，实时监控，科学调配，有效督导，尤其在“营改增”和征管改革期间充分发挥系统功能，实时决策调配，快速处理，为纳税人提供了更为贴心的优质服务。近日，该局在例行监控巡查时，发现下辖某办税服务厅内有位孕妇纳税人等待办税时间过长，立即通知该办税服务厅主任，开通办税绿色通道，为该孕妇纳税人快速办理了涉税事宜，受到了该孕妇纳税人的热情好评。
一是厅厅有影，层层可控。该局的纳税服务效能系统覆盖全部13个办税服务厅，以及外派税务所的办税服务室，真正实现省、市、区三级监控。通过即时查看办税场景，及时发现办税问题，及时提醒办税服务厅快速解决。截止目前，经纳税服务效能系统统计，2016年该局共服务纳税人41万余次，纳税人评价近6万次，其中：很满意57000余次，很满意率达到96%。
二是功能完善，全程监控。该局纳税服务效能管理系统是集电子全程监控、智能服务质量评价、分级管理测评和社会专业调查为一体的综合办税服务厅绩效考核评价体系，具备实时监控、分析统计、预警设置和后台管理四项功能。该监控中心采用两台大尺寸、高分辨率显示器并联显示，配合各办税服务厅的高清摄像头，显示画面分辨率可以达到1080P，通过多路视频输出技术，使两个显示器具备画面同步、延伸功能，可独立显示不同画面，也可同时显示一个画面；可同时显示全市办税服务厅的监控画面，也可单独放大单个或多个画面；可任意切换监控角度，也可选取不同时段画面，多元化推动纳税服务工作纵深开展。
三是管理升级，加强监督。该局充分利用效能指挥中心、纳税服务视频监控中心，开展不定时检查，进一步加强督导办税服务厅领导带班、值班制度落实、办税环境、办税秩序、硬件设施、人员着装、服务礼仪、遵守工作纪律等制度规范的落实情况。尤其在“营改增”和征管改革期间，该局负责人亲自视频检查，即时通话联络，对各办税服务厅的工作情况进行深入督导，确保了重要时期办税服务厅各项工作的有力落实。
