双11巨量成交创造诸多纪录 马云最关心的是物流

　　昨天零点，“2015天猫双11全球购物狂欢节”准时开场。时间刚过12分28秒，天猫“双11”成交额就突破百亿。截至昨晚21时，成交额已经突破800亿元。而其他电商也抢搭“双11”顺风车，销量流量双飙升。

　　昨晚10点半，美国纽约证券交易所为“2015天猫双11全球狂欢节”特别举行一次远程开市敲钟仪式，这是纽交所首次为一家中国的互联网企业举行远程敲钟仪式。

　　□动态

　　12分28秒交易额破百亿

　　“双11”购物狂欢在最开始的1分12秒就成交了10亿元，12分28秒，成交过百亿元——去年达到这一成交额用时38分钟。

　　上午11点50分，交易额超过571亿元，打破了去年“双11”的全天交易额纪录。4小时26分31秒，交易额过362亿元，超过2013年“双11”全天交易额。7小时45分42秒，交易额突破417亿元。11小时50分，交易额突破571亿元，打破去年“双11”全天交易额纪录。17小时28分，交易额达到719亿元，超过2014年我国社会消费品单日零售额。21小时35秒，交易额突破800亿，巨量的“买买买”还在支撑成交数据蹭蹭上蹿。而这都只是阿里巴巴一个平台的成交数据。除此之外，还有苏宁等多个电商平台以及线下许多实体店面。

　　仅就目前的表现来看，今年“双11”已经创造了诸多纪录。“4500万人同时在线，无线交易额曾一度超过90%，所有品类和单品的销售明显超过预期……这背后强大的购买力令人震惊。”阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋说。

　　首个订单14分钟送达

　　昨天凌晨零点14分，家住朝阳区的一位买家收到了刚在天猫上购买的电视。这是今年“双11”全球狂欢节配送出的第一单，由菜鸟网络合作伙伴日日顺物流送达。截至昨天上午8点22分，“双11”已产生两亿个物流订单，比2014年达到这一数字提前9个小时。

　　此外，天猫“双11”借助村淘的力量深入农村。全国8000多个村点的农民首次通过农村淘宝服务站的平台参加“双11”全球狂欢节。

　　此外，今年的“双11”是阿里巴巴新商业生态首次整体呈现，也是数字经济和线下商业全面融合的开始。苏宁、银泰、北汽、首旅集团等千余商家，打通用户管理、商品管理和服务、物流等全方位的渠道，并且联动全国超330个城市的18万家商场或门店，共同参与“双11”狂欢，与消费者共同经历“双11”万店同庆的狂欢。

　　纽交所为阿里远程敲钟开市

　　美国纽约证券交易所昨晚10点半为天猫“双11”特别举行一次远程开市敲钟仪式。纽交所总裁Tom Farley与阿里巴巴集团董事局主席马云、阿里巴巴集团CEO张勇一起出现在“水立方”现场。

　　美国时间11月11日的早晨，远在万里之外的纽交所外墙上，已经悬挂起了大幅的橙色阿里巴巴LOGO和红色天猫“双11”横幅。纽交所的工作人员也身穿印有阿里巴巴字样的马甲。与此同时，在纽约时代广场、麦迪逊广场，以及硅谷三个标志性地点，纽交所打出了三块巨幅广告牌，祝贺2015天猫“双11”全球狂欢节成功举办。

　　纽约和北京、纽交所和“水立方”，相隔万里的两个地点，同时响起开市的钟声。这是纽交所首次为一家中国的互联网企业举行远程敲钟仪式。

　　纽交所的敲钟仪式广为人知，这不单单是一项传统，更象征着市场运作的有条不紊，而远程开市敲钟仪式只在全球重大活动中举行。纽交所每年会在瑞士达沃斯进行远程开市敲钟仪式。上一次在中国进行类似仪式是在2010年上海世博会期间，纽交所在世博会美国馆以摇铃方式举行了远程开市仪式。

　　>>分析

　　“双11”是实体经济

　　进入内需时代的强力支撑

　　中国信息经济学会信息社会研究所所长王俊秀认为，在中国经济传统的投资、出口、消费三驾马车中，消费的比重正在飞速增加，而“双11”正是这样一个绝佳平台，承担起拉动内需的重任。通过以互联网为载体的这种“新常态”，“双11”毫无疑问已经成为中国经济拉动和扩展内需的强劲动力和新引擎，也是实体经济进入内需时代的强力支撑。

　　北京大学新闻与传播学院教授胡泳表示，电子商务在中国的迅速兴起，既是这种商业模式适应中国土壤的天然反应，也是一种新的商业文明在“互联网+”背景下的迅速孕育。随着像阿里巴巴这样的企业的成功，带动了一些传统行业、企业进入互联网，产生诸如O2O这样的大变局，将广泛而深入地影响人们的生活。

　　□对话

　　马云：最关心的还是物流

　　★问：如果把“双11”比作一场大考，你最关心哪个环节？

　　马云：“双11”是整个中国商业基础设施的一个大考，也是中国技术的一个大考。我们自己把它看成几个主要部门的考核，除了电商以外，支付、物流、客服体系、商业整个的配套体系设施，所以这个考试还是挺大的。

　　我觉得每个部门都取得了巨大的成绩，从互联网技术本身大容量的并发处理，“双11”的这个技术处理可能已经达到了人类社会到目前为止的极限了。支付能力巨大提升，物流能力也有巨大提升。前四届几乎所有的银行都瘫痪过，设施都瘫痪过，现在银行的技术也大量提升，所以我觉得潜力都还挺大。每个部门，每一个环节都有巨大的提升空间。

　　★问：去年您说过不关注最后成交的数字，那今年呢？

　　马云：我今年还是最关心物流。其实今天的数字大家都在猜，我们公司是不想猜，我们说把前面的工作做好，把准备工作做得尽量仔细。所有的技术环节、支付环节，包括物流环节。我今年最关心的依然是物流，我相信物流的合作伙伴既希望天冷一点，冷了以后大家购买“过冬”的欲望大一点，但又担心天气不好，快递和快递员就会遇到很多的难度——毕竟这些东西要用人在路上去送，所以怕刮风下雨。

　　★问：有人说今年很有可能是“双11”的“最后一站”？

　　马云：我认为这是很幼稚的看法。中国经济真正的内需并没有挖掘出来，强大的内需潜力是我们中国今天面临巨大的经济机会。我认为电商才刚开始，事实上，以后电子商务“电子”两个字已经不存在网上和网下之说了。所有的网上网下在未来的7年到10年以内怎么把它融合在一起，这是最大的关键。

　　另外，“双11”也已经不仅仅成为整个中国的，正在蔓延成为一个全球的“双11”。我觉得最有意思的是，“双11”已经不是一个促销活动，它是一种文化的交流，一种快乐的分享，变成了一种文化的节日。

　　所以，我们不仅要跨过这“七年之痒”，还想做100年。今年在北京，过几年我们可能在纽约、东京或者巴黎。我们将会一站站做下去，把它变成一个全世界的节日。

　　★问：怎样看待“双11”已成为各大电商共同竞争的平台？

　　马云：“双11”是我们创造的，应该是叫做“无中生有”的一个节日。但是我们从来没想过“双11”属于我们，“双11”可能活得比阿里巴巴还要长，因为它是一个节日。

　　在前面的20年以内，希望能够真正体现出这个节日应该有的价值和使命，那就是让商家利用这一天去感恩消费者，让消费者在这一天内尽量去买，尽量去创造更多的需求。

　　所以我自己觉得应该有更多的人加入进来。

　　其实是参与的人越多越好，参与的企业越多越好。但是我们不能变成一个恶性竞争的平台。我们反对那些恶意的竞争，纯粹拼的是价格，没有创造价值的东西。我认为电子商务实际上倡导的是一种新商业文明。

　　□故事

　　“双11”的那些人和事

　　买家、卖家、快递员，“双11”的庞大数据背后，是成千上万守候在购物车前的买家、从几个月甚至一年前就开始准备的卖家，以及将买家和卖家连接起来的物流大军，每一个人都有一个关于“双11”的故事，这些故事串起了一个更加立体多面的“双11电商狂欢购物节”。

　　爱情故事

　　不怕“剁手”因有后盾

　　“零点钟声一敲响，闪速按键下单，做好马云背后的女人。”程欢这样描述每年11月10日午夜，她在电脑前扮演的角色。等待这天凌晨的到来，堪比除夕夜。程欢说，今年的感受更甚，因为有了晚会，也有了主持人们集体喊出的倒计时。

　　程欢做媒体工作，资深“剁手党”。去年“双11”秒到了“马代双飞”后又费了九牛二虎之力退掉的经历，足以证明她的资深。每年“双11”后，程欢都会或多或少遭遇一些狂欢之后的“糟心事”，比如为参加朋友生日party买的衣服在朋友生日之后半个月才收到，比如买的衣服有瑕疵但嫌退换麻烦只能吃个哑巴亏，不过，在她“剁手”生涯中最著名的还是秒到“马代双飞”的那次，秒杀付款之后，她才发现如果真要成行，后续的食宿等问题又是一笔庞大的费用，于是经过了长时间的扯皮她才总算把2000多元的秒杀费退了。

　　今年“双11”，像往年一样，她早早预热，把急需的、非急需的、心仪已久但迟迟未下手的、一直犹豫可买可不买的，这一切她能想到的商品罗列出来。然后，在天猫上比对价格，逐一加入购物车。

　　万事俱备只欠东风，9日上午，她发现余额宝里的银子不够了，这才想起前阵子为了买理财，把家里的流动资金都拨了出去，恰巧又在这周还了两笔贷款。意识到问题的严重性后，她把购物车截屏和余额宝的余额截屏都发给了老公。

　　多年的默契肯定不是盖的，这位绅士问都不问，默默转给了程欢5000块，没等程欢张嘴，绅士的解释让她感激涕零：钱是从股市割出来的。

　　“当时真的是，默默无语两眼泪，必须感谢亲老公！”程欢为了报答，立即打开手机，往购物车里放了件全球限量款的男士羊绒大衣。

　　“每一个‘剁手党’的背后都有一位默默奉献的男人。”谈起自己的“双11”，程欢总会得意地这样说。

　　励志故事

　　用“双11”锻炼队伍

　　知名淘品牌“小狗电器”成立于1999年，主要生产吸尘器为主的小家电，在去年的天猫“双11”生活电器品类销售中遥遥领先。今年是小狗电器第六次参加“双11”，创始人檀冲表示，他对内的目标是通过“双11”的历练打造过硬的团队。

　　2013年，距离“双11”大促还有两天，公司掌门人檀冲临时被抽调到杭州“双11”作战指挥部。主帅临时调走，这对即将迎来大战的一家公司来说，无异于釜底抽薪。

　　回忆起那次经历，檀冲记忆犹新。为了备战“双11”，小狗电器当时花费了至少3个月时间在营销策划上。整个团队的执行方向都在他一人身上。最终，檀冲远程通过电话为员工鼓劲，遥控完成了一场大战。

　　檀冲说，“双11”像烟花秀一样转瞬即逝，烟花放得好不好，在于平日的积累。除了“双11”以外，364天都需要努力，才能让这一天变得更热闹。

　　“我们不是只盯销售数字和清空货架，而是希望利用全民购物狂欢这个时间节点发布最能代表我们技术含量的新产品，我们要在最亮眼的时刻发布最拿得出手的品牌。”因此，今年的“双11”也是小狗电器的“新品发布会”，3款新品是小狗网络营销的重点。

　　去年，小狗电器宣布推出“无条件全免费保修”服务，创立颠覆性电商售后模式。该模式以中央仓库为中心，快递上门取货到仓库维修，再二次快递到户的物流过程。整个过程独创地考虑用户体验，解决了传统家电维修互相扯皮难题。

　　曾有家电行业人士评价称，“小狗模式”不仅仅是提供一种更贴心的售后服务模式，也为破解小家电售后服务难题提供了一种创新模式，值得所有行业内企业认真研究和思考。“这是一种只有通过互联网思维才能实现的售后服务模式。”

　　经验故事

　　这是个省钱的好机会

　　抢红包、看攻略、参加预热活动……大学生王蕾的“双11”过得紧张充实。22岁的王蕾已经经历了4次“双11”购物节，每次她都自信能从海量商品中选出自己喜欢的，和父母生活的必需品。“今年‘双11’预热早，我比以往准备得更充足。”

　　第一次参加“双11”，王蕾刚刚高中毕业，正在迷恋摄影。在天猫上比价很久之后，她在“双11”那天把购物车里的胶片相机拍下。“那年太迷摄影了，尤其对原汁原味的胶片相机感兴趣。别看现在到处都能买到，可那时在我老家的城市里很难找到。”

　　享受到网购跨越地域的便利之后，每年的“双11”，王蕾都会有莫名的理由去购物狂欢，“不知道为什么，不买就感觉亏”，但从一次次的“狂欢”中，她也渐渐总结出了经验教训，比如，什么样的店铺和品牌容易打真折扣，哪些品牌只是应应景。渐渐的，王蕾快成了学校里的专业“代购”。

　　前晚的“双11”晚会让王蕾眼前一亮，“第一反应是捡便宜的机会又来了，但摇了一晚上手机什么也没摇到，普惠程度还是不够啊”。

　　昨天凌晨1点多，“大战”过一轮的王蕾看了看自己的购物车，准备下一步开始买柴米油盐等打折力度不大的商品，订单状态显示，已经有一件商品开始送货，是她买给母亲的最贵礼品——价值305元的保温杯，原价600多元。“反正早晚都是要买的东西，我只是在网上买罢了，这是个省钱的好机会”。

　　暖心故事

　　居民齐帮快递员减负

　　1989年出生的高亮亮，来自河北邯郸，在京打工已经5年，从事快递行业也是第三个年头了。

　　今年“双11”，他成为圆通首个“签收”的快递员：圆通速递当日零时1秒正式迎来了首个快递订单，并于当天上午首单签收成功。小高将包裹交付到客户杨女士手中时，全程用时8个小时53分28秒。

　　高亮亮对目前的生活很满意。通过自己的付出，赚取相应的回报，虽然辛苦，但他坚信“付出和回报是成正比的”。因为计件工资的考核方式，让他在“双11”这天对这句话更为感同身受。“平时一个月差不多能有四五千块钱收入，每年到11月，可以收入近万元。”

　　小高负责的片区是通州物资学院周边的三个小区和一排底商。平均一天100件的工作量，要上楼下楼多少趟，他自己都无法统计，而在“双11”期间，包裹数要翻番，每天近200件左右。

　　即便对于年轻人来说，每天百余次上下楼的劳动强度也很难让人吃得消。所以，提起去年的“双11”，最让他感动的是，整个小区居民对他工作的理解。去年的这个时候，他装着满满一车货物来到小区。像往常一样，他先依次给客户打电话，询问家中是否有人。“今天你们忙，别往上送了，放在代收点就行，我一会自己取”“别上楼了，今天你们事儿多，太辛苦了，放在楼下吧”“放楼下，发个短信告诉我一声就行”。

　　那个初冬的早晨，他得到了全小区百分之九十用户同样的回答，这让他暖暖的。

　　今年“双11”，属于快递人的战斗才刚刚开始，高亮亮说，有了去年温暖的回忆，他今年会更加把劲儿，让每个在家翘首期盼网购货品的客户都尽早收到包裹。

　　□数读“双11”

　　8.59万笔/秒

　　记者从蚂蚁金服了解到，在刚刚开始的“双11”活动中，支付宝平稳支撑起了每秒8.59万笔的交易峰值，该峰值是去年“双11”的2.23倍。蚂蚁金服首席技术官程立介绍，今年“双11”，支付宝远超去年3.85万笔／秒的峰值处理能力，这意味着中国支付系统在技术上已大幅领先全球。其中，蚂蚁花呗的支付成功率达到100%，平均单笔支付用时0.035秒。

　　7.6亿

　　菜鸟数据显示，截至11日12点零5分，“双11”活动物流订单总数达到2.78亿，已打破去年纪录。此前国家邮政局预计，今年“双11”期间快递量将达到7.6亿件，比去年增长40%，最高日处理量可能突破1.4亿件。

　　12小时

　　10日深夜，记者亲临位于上海青浦区的中通快递总部，11日9时，今年“双11”的第一拨快递就从这里发出，运往全国各地。而在以前，最早的一拨包裹要到11日深夜至12日凌晨才能发出。发货时间提前了，揽货时间也要往前赶。今年“双11”，快递小哥零点起就会上门收件，比以前提前了近12个小时。

　　37次

　　双11期间，苏宁“闪拍”频道推出的一颗赣南脐橙树，在历时1分17秒的竞拍中，引发消费者进行了37次出价，最终以360元成功拍得，这也是苏宁闪拍延续“新奇特”风格的一次新尝试。

　　32万

　　在苏宁闪拍频道拍品中，深受消费者关注的千年“古董”是一颗于1971年首次发现于阿根廷的铁陨石，它重21.43磅(约合9.72千克)，被认定为存在4000-6000年之久，最终以49000元的成交价竞拍成功。另一个极具收藏价值的新奇拍品——阿波罗登月者签名合集，从上午10点开拍，历时6个多小时后，最终以32万元的高价被网友竞得。