提升NPS 寿险在行动：多次贴心服务，客户感动连称谢

　　近日，客户张女士来到平安人寿上海杨浦客服门店，咨询保单事宜，柜员贴心的服务令客户非常感动，连连称谢。

　　原来，客户张女士已购买保险多年，业务员离职后就没有服务人员关心，现在对自己的保单状况完全没有概念。柜员在了解到客户的情况后，立即为客户整理了所有在平安购买保单的清单并一一梳理了所有保单责任，为客户细心标注了生存金、分红的领取时间和领取方式，医疗险的理赔条件等。经过柜员的耐心讲解，张女士非常满意，当即表示感谢。

　　在整理保单的过程中，柜员发现张女士和家人留存的仍是15位的旧身份证号，同时有几笔生存金没有领取，主动为客户说明领取材料并配合客户完成了领取手续的办理。在办理完成后，又耐心对客户提出的新疑问，进行了专业的解答。 这一系列的服务让张女士倍感贴心，对上海平安人寿的优质服务给予肯定。