长葛一个办事大厅100多个摄像头 监督工作人员

　　记者王磊刘启路刘瑞朝王迎节       

　　本报讯大河报记者随暗访人员走访发现，大多窗口单位整洁有序，便民措施齐全，自我监督严格，展示了良好的服务形象。但也有少数单位不注重环境建设，管理松懈，环境脏乱差问题突出等。

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　　100多个摄像头“盯着”服务窗口

　　宽敞明亮的办事大厅，一站式审批的窗口布局，紧张有序的办事秩序……这是记者跟随暗访人员走进长葛市行政服务中心时看到的场景。记者发现，大厅内办事指引设置明晰，LED显示屏滚动提醒每个业务窗口的办理程序。在每个窗口上方都有一个摄像头在实时监控。“大厅共有3套监控系统，涵盖安全、纪律和纠风，总数超过100个。”该中心主任杨文军介绍说。这些摄像头音视频同步，目的就是监督工作人员更好地服务每一位群众。与此同时，每个窗口还设置有电子评价器，群众办完业务后可以实时评价满意不满意。

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　　雨伞架、充电站，小细节体现大服务

　　8月8日下午4时，暗访人员走进尉氏县地税局办事大厅，引导员起身微笑相迎。环顾大厅，工作职责、办事流程和监督电话均在醒目位置设置，大厅内还有手机充电站、便民雨伞架、饮水机等装置，方便办事群众使用。

　　在尉氏县公安局建设路派出所户籍大厅内，两个窗口分别办理户口、身份证业务，记者上前咨询考学异地户口迁移问题，女民警耐心、详细地答复需要准备的手续和注意事项。不过，记者也发现一处不足，户籍大厅门外贴着一张“预约办理户证指南”，方便节假日有办理户证业务需求的群众打电话预约办证。本是项便民措施，而指南上留的预约电话，手机号码后6位显示不清，可见，这项便民措施还有待于细化。

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　　办事流程和细节一目了然

　　项城市范集镇便民服务大厅环境整洁，各基层站所集中办公，大厅设有摄像头，工作时间由一名副镇长专职负责服务大厅工作纪律。群众说：“现在办事，一般不用找领导，在大厅就能解决。”

　　暗访人员来到汤阴县国土资源局，这里政务公开工作做得较好。比如，实行政务公开“两栏、十公开、四上墙”，实行“窗口受理、全程代办、限时办结”制度，对外公开服务内容、办事流程、办事依据、一次性告知等，办事流程和细节一目了然。群众说：来这里办事，感觉心里很亮堂。

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　　国税局“码”上服务受欢迎

　　暗访组在开封市金明区国税局暗访，发现他们推出了一项新的服务措施——“码”上服务。他们利用现代电子技术，创建“纳税服务之窗”微信“二维码”，免费提供WIFI，群众在机关办公楼、办税服务厅，用智能手机扫描一下公布的“二维码”，就可以登录“开封金明国税”微信纳税平台，直接查看生动活泼的图文、动画等，以直观的形式了解办税指南和税收政策，群众感到很方便。

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　　卫生院里卫生差警察违章驾车

　　走访中，暗访人员还发现一些环境脏乱问题，比如，义马火车站政策宣传栏破烂不堪，环境脏乱差；宜阳县中石油寻村加油站洗手间脏乱差；固始县柳树乡卫生院环境卫生差，杂草丛生，车辆乱停；人保财险尉氏县分公司办公区无便民设施、监督牌掉落、门口垃圾遍地、小广告满墙。

　　8月10日下午5点03分，暗访组在长垣县发现一穿警服男性(约30岁)驾驶一辆无牌照长安轿车，多次违章，暗访人员驾车跟随该民警至其家门口并打110报警，长垣县公安局督查室人员在报警25分钟后到达现场，暗访组将此情况交由当地公安机关处理后离开。

　 　综述|以服务环境提升促进政风行风建设

　　省政府纠风办有关负责人说，大多数单位能够积极践行承诺，推进政(事)务信息公开，各项服务、承诺、监督制度较为健全。暗访检查组对“服务环境”情况评价1849次，其中，评价为“好”档次的915次，占49.5%，较去年提高4.7个百分点。

　　“服务环境”反映了一个单位的精神风貌和工作状态。总体上看，近年来，各级各部门各行业在作风建设上，把服务环境建设放在较为突出的位置，作为惠民、便民、利民的重要手段和举措，以服务环境的提升，促进政风行风建设的稳步提高，取得了显著成绩，受到了群众的好评。